1) 会計事務所に求められるビジネスマナーとは

● 「 やっぱりこの会計事務所にお願いしてよかった」と思ってもらえるビジネスマナー
● 頼りにされ、信頼される会計事務所であり続けるために必要な考え
● 事務所を代表する1人であると心掛け、何に気を付けるべきかを考え、発表
● お客様から求められる具体的なビジネスマナー

2) 円滑に仕事をするためのコミュニケーション

● 習得度を上げる基本4行動（メモをとる・積極的に発言行動・チャレンジ・
反応を示す）
● お互いが笑顔になる明るい挨拶
● 気遣い、気配り
● 好感を与える第一印象
● 職場内の円滑な人間関係の築き方

1) 中小企業が会計事務所に求めていること

● しっかりとしたコミュニケーションを取って欲しい（メールを返す、電話に出る）
● 提案して欲しい（聞いてから答えるのではなく、どんどん提案してきて欲しい）
● 有益な情報が欲しい（同業他社の状況、成功事例、
補助金・助成金、節税方法、業者の紹介など）

2) 顧問先とのコミュニケーションをより円滑にする基礎知識

● 各分野の税務知識（深くなりすぎるとなり手がいなくなる。顧客とのコミュニケーション手段、捌きのための情報収集）
● 会社運営上必要な知識（会社設立、登記、金融機関融資）
● 異業種や同業他社の動向（個人情報ではない）、最新のITツールや補助金などの情報

3) コンサルティング型営業職員としての思考方法

● あなたはどちらのタイプ？（商品営業とコンサルティング営業）
● コンサルティング営業の効果と成約率
● コンサルティング営業の業務フロー
● 課題解決のために必要な各種アライアンス

1) スタッフ連絡会見学

● スタッフ3分間スピーチ
● スタッフへ連絡事項（グループ朝礼の内容報告）
● 業務の共有事項、勉強会報告

2) パートスタッフの働き方 ～採用から育成まで～

● パート採用方法について（媒体、募集要項、面接などのプロセス）
● 価値観教育について（入社後2週間の価値観研修とOJTについて）
● スタッフ育成とプロセス（パートスタッフが決算を作成できるようになるまでのプロセス）